Bei IONICCARE legen wir größten Wert auf Kundenzufriedenheit und möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unten unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.
1. Rückgabeberechtigung
Um eine Rückgabe zu beantragen, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Artikel ist unbenutzbar und befindet sich im selben Zustand wie bei Erhalt.
Die Rücksendung sollte in der Originalverpackung erfolgen.
Ihr Rücksendeantrag muss innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Artikels gestellt werden.
Bitte beachten Sie, dass einige Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind, darunter:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel oder Nahrungsergänzungsmittel).
Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel.
Geschenkkarten oder herunterladbare Produkte.
Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
2. Rücksendung einleiten
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter support@ionic-care.net mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir werden Ihnen detaillierte Anweisungen für den Rücksendevorgang geben.
Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht zurück, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen und um Rat zu fragen.
3. Rücksendung
Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es liegt ein Fehler bei Ihrer Bestellung vor.
Für Rücksendungen aufgrund von Mängeln oder Fehlern unsererseits stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung.
4. Rückerstattungsprozess
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags.
Genehmigte Rückerstattungen: Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 5–10 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Teilrückerstattungen: In einigen Fällen können nur Teilrückerstattungen gewährt werden, unter anderem für:
Artikel mit deutlichen Gebrauchsspuren.
Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden oder bei denen Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung angefordert werden.
5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Ihre Rückerstattung nicht eingegangen ist:
Überprüfen Sie zunächst Ihren Bankkonto- oder Kreditkartenauszug.
Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es möglicherweise einige Zeit dauert, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Sie diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten, wenden Sie sich für Hilfe an info@ioniccare.net.
6. Umtausch
Wir bieten Umtausch nur für defekte oder beschädigte Artikel an. Wenn Sie ein Produkt gegen denselben Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@ionic-care.net für weitere Anweisungen.
7. Zölle und Einfuhrsteuern
Alle für Ihren Kauf anfallenden Zölle, Einfuhrsteuern und damit verbundenen behördlichen Abgaben („Einfuhrgebühren“) liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers. IonicCare übernimmt keine Gewähr für die Existenz oder Höhe solcher Einfuhrgebühren, da diese je nach Gerichtsbarkeit, Produktklassifizierung und den zum Zeitpunkt der Einfuhr geltenden Vorschriften variieren.
8. Mehrwertsteuer
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist die Mehrwertsteuer (MwSt.) oder vergleichbare Verbrauchsteuer des Ziellandes nicht im an der Kasse angezeigten Kaufpreis enthalten. Der Käufer trägt die volle Verantwortung für die Zahlung aller von Zoll- oder Steuerbehörden erhobenen Mehrwertsteuern.
9. Liefervorbehalt
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung von der Zahlung der Einfuhrgebühren abhängig sein kann. IonicCare übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen oder Paketrücksendungen, die auf die Nichtzahlung dieser Gebühren zurückzuführen sind.
10. Nicht erstattungsfähig
Gezahlte Einfuhrabgaben werden von IonicCare nicht erstattet, auch nicht im Falle einer Stornierung, Rückgabe oder eines Umtauschs der Bestellung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
Mit dem Abschluss Ihres Einkaufs erkennen Sie diese Bedingungen in vollem Umfang an und stimmen ihnen zu.
11. Rückerstattungs- und Rückgaberecht: Recht auf Änderung
Wir behalten uns das Recht vor, Abschnitte dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu aktualisieren. Alle Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung hier in Kraft. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu diesen Änderungen. Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig, um aktuelle Informationen zu erhalten.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen oder Bedenken zu dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie können Sie sich gerne an uns wenden:
IONICCARE
E-Mail: support@ioniccare.net